儋州市财政局受理乱收费投诉内部工作规程

为进一步加强行政事业性收费和政府性基金管理，规范我市财政部门受理乱收费投诉事项核查处理工作，加大对乱收费的查处力度，确保各项降费政策落到实处，切实减轻企业负担，参照《财政部办公厅关于印发<乱收费投诉处理工作内部规程>的通知》（财办税〔2017〕46号）有关规定，特制定本内部操作规程。

一、乱收费投诉内容

本规程所指的乱收费主要是：在儋州市内的行政事业单位、代行政府职能的社会团体和其他组织违法、违规征收的行政事业性收费和政府性基金，包括扩大收费范围，提高收费标准，改变收费对象和期限，征收已明令取消、暂停执行的收费、基金等。

二、投诉受理流程

1. 投诉人可以采用电话、信函、来访等形式向市财政局进行投诉举报。

2. 市财政局受理的乱收费投诉事项，由市财政局综合科统一接收，并对接收的投诉事项进行登记造册，填写《乱收费投诉事项登记表》（以下简称“登记表”，见附件），详细记录投诉人、被投诉单位、投诉内容、办理单位等信息。

3. 市财政局综合科对受理的投诉事项，组织相关部门、市财政局监督科及有关科室具体核实，及时办结完成。对投诉的不属于财政部门职责或本规程范围的事项，应当及时告知投诉人，并说明理由。

三、违规处理

1. 对事实清楚、情节不严重的，由市财政局综合科按照行政事业性收费、政府性基金等相关政策规定进行核查，并函告相关部门进行整改。

2. 对涉案金额较大、情节恶劣或情况复杂的，报经局领导同意后，由监督科会同综合科组织开展专项检查。专项检查和后续处理处罚按财政部门有关执法检查程序和内部控制制度执行。

四、结果反馈和机制保障

1. 市财政局综合科在核查工作结束后，应向投诉人反馈核查结果。

2. 为推动工作落实，对于受理的投诉事项，由市财政局综合科牵头组织实施，监督科等相关科室配合完成核查工作，并出具检查意见和报告。

3. 根据工作需要，可以按照《财政部门监督办法》（财政部令69号）有关规定，聘请有关专业机构或者专业人员协助开展核查工作。

五、受理乱收费投诉电话、地址

举报电话：0898-23508885

地址：儋州市那大镇中兴大道儋州市财政局综合科

附件：1.乱收费投诉事项登记表

      2.儋州市财政局受理乱收费投诉内部工作规程

        流程图

附件1

乱收费投诉事项登记表